Politique de confidentialité

Le site internet (le « Site ») La boutique  Sylïa Créations qui permet aux utilisateurs de commander des créations artisanales est mis à votre disposition par Estelle Chapelle (la « titulaire », « nous »), créatrice française vivant en France, au statut de micro-entrepreneur dont l’adresse administrative est située :

Estelle Chapelle
Sylïa Créations
3 Boulevard les Arbousiers
M221
13220 Châteauneuf-les-Martigues
France

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous utilisons et protégeons les données personnelles des Utilisateurs de la boutique Sylïa Créations (« Utilisateur », « vous », « vos », « votre »).

Veuillez noter qu’à tout moment vous avez la possibilité de demander la suppression de vos données personnelles en en faisant la demande à l’adresse ci-dessous :

Sylïa Créations
3 Boulevard les Arbousiers
M221
13220 Châteauneuf-les-Martigues
France

1. Collecte des données personnelles

Nous ne recueillons pas volontairement de données personnelles auprès de mineurs. Si vous avez moins de 18 ans, vous n’êtes pas autorisé à utiliser le site. Les données personnelles sont collectées de différentes manières, comme indiqué ci-dessous.

1.1 Données à Caractère Personnel

Il s’agit de toute information personnelle, notamment identifiant, nom, prénom, adresses e-mail et postales, que les internautes sont susceptibles de fournir à la boutique Sylïa Créations dans le cadre de la création d’un compte client via une commande, de l’inscription à la newsletter du Site et/ou dans le cadre de tout message adressé sur le Site via la rubrique Contact.

Ces données, quelle qu’en soit la nature, peuvent permettre – directement ou indirectement – aux titulaires de répondre de manière précise et complète aux questions des internautes sur la consultation et l’utilisation du Site ainsi que tenir compte de leurs souhaits et/ou d’optimiser la qualité des services qui leur sont proposés. Ces données ne sont et ne seront jamais facilitées à des tiers.

Aucune donnée à caractère personnel n’est collectée sans le consentement des internautes. La nature facultative ou obligatoire des mentions à communiquer à la boutique Sylïa Créations dans le cadre de la collecte effectuée sur le Site sera préalablement indiquée aux internautes. Ces derniers ne sont aucunement contraints de transmettre à la boutique Sylïa Créations des données à caractère personnel.

Toutefois, en cas de refus, la boutique Sylïa Créations ne sera pas en mesure d’adresser aux internautes sa newsletter et/ou de répondre à leurs messages et/ou de faciliter leur navigation sur le Site.

1.2 Données collectées à l’occasion d’une commande

Votre compte sur la boutique Sylïa Créations ne sera ouvert que si vous passez une commande.

Pour la gestion de celle-ci et pour vous livrer le produit commandé, nous collecterons les champs renseignés par vous-mêmes : votre nom, votre prénom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

S’ajoute à cela votre adresse IP qui est enregistrée automatiquement avec votre commande.

Concernant le paiement, aucune donnée bancaire n’est collectée par la boutique Sylïa Créations.

Si vous choisissez l’option règlement par Paypal, vos informations seront traitées de manière sécurisée et votre adresse Paypal nous sera communiquée par la plateforme afin d’effectuer un éventuel remboursement ou régler un éventuel litige.

Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par notre prestataire de paiement STRIPE. Les informations transmises sont chiffrées dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Sylïa Créations n’a aucun accès aux informations de paiement.

Si vous ne souhaitez pas communiquer ces données personnelles (exceptées celles facultatives), vous êtes informé que vous ne pourrez pas passer de commande sur le Site.

1.3 Données collectées à l’occasion de votre utilisation du Site & cookies

Nous pouvons collecter vos données personnelles directement auprès de vous notamment lorsque vous nous contactez à travers le formulaire de contact.

Par ailleurs, nous utilisons des cookies sur le Site. Un « cookie » est un petit fichier texte au format alphanumérique qui permet d’accéder à des informations stockées dans l’équipement terminal d’un Utilisateur. 

Nous utilisons différents cookies sur le site pour améliorer l’interactivité du Site web et de nos services.

Qu’est-ce qu’un Cookie ou témoin de connexion ?

Les cookies ne fournissent pas d’information personnelle, ni d’identification de l’internaute, ni de détails de paiement.

Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.

Le cookie est un petit fichier texte enregistré par le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone et qui permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités. Le cookie est enregistré sur votre ordinateur lorsque vous consultez le site internet de la boutique Sylïa Créations.

Quels cookies utilisons-nous ?

Nous utilisons différents types de cookies dont les finalités sont décrites ci-après :

• Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site :
  Il s’agit des cookies indispensables à la navigation sur notre site (comme les identifiants de session) qui vous permettent d’utiliser les principales fonctionnalités du site et de sécuriser votre connexion. Ils vous permettent par exemple d’accéder directement à des espaces réservés et personnels de notre site, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés. Sans ces cookies vous ne pourrez utiliser normalement le site, nous vous déconseillons de les supprimer.
  
• Les cookies de fonctionnalité :
  Ces cookies ne sont pas indispensables à la navigation sur notre site mais permettent d’optimiser son fonctionnement et de vous donner accès à des fonctionnalités spécifiques. Ils vous permettent également d’adapter la présentation de notre site aux préférences d’affichage de votre terminal. Ces cookies vous permettent ainsi d’avoir une navigation fluide et sur mesure. Placer des cookies sur votre terminal est le moyen le plus simple et le plus rapide pour personnaliser et améliorer votre expérience utilisateur.
  
• Les cookies analytiques :
  Il s’agit de cookies qui nous permettent de connaître l’utilisation et les performances de notre site, d’établir des statistiques, des volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments de notre site (contenus visités, parcours) nous permettant d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services.

Google Analytics :

Outil de mesure d’audience qui sert uniquement à la production de statistiques anonymes. En acceptant ces cookies, vous acceptez de transmettre des données anonymes à Google et vous vous disposez de vos droits auprès de Google.

L’émission et l’utilisation de cookies par des tiers, sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous n’avons ni accès et ni contrôle sur les cookies tiers. Toutefois nous veillons à ce que les sociétés partenaires traitent les informations collectées sur notre Site dans le respect de la loi « Informatique et Libertés ».

Lire la politique de cookies de Google Analytics.

2. Notre utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Répondre aux messages via le formulaire de contact :
  Base légale utilisée : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par la boutique Sylïa Créations ;
• Effectuer les opérations relatives à la gestion de votre commande (contrat, commande, livraison, facture, comptabilité) :
  Base légale utilisée : Le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec l’Utilisateur ;
• Suivi de la relation client (gestion des réclamations et du service après-vente) :
  Base légale utilisée : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par la boutique Sylïa Créations ;
• Communiquer aux Utilisateurs des communications ‘Newsletter’ sur les nouveaux produits :
  Base légale utilisée : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par la boutique Sylïa Créations ;
• Permettre le bon fonctionnement du Site (y compris pour nous permettre d’analyser l’usage qui est fait du Site, pour contacter les Utilisateurs au sujet du Site, pour la gestion des demandes relatives au droit d’accès, de rectification, d’opposition et au sort des données personnelles après le décès des personnes concernées, pour améliorer le Site et les services que nous offrons, pour corriger des problèmes de fonctionnement) :
  Base légale utilisée : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par La Boutique Sylïa Créations.

3. Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles pour la durée pendant laquelle votre compte utilisateur est actif puis pendant trois ans après votre dernière commande ou après votre dernier contact avec la boutique Sylïa Créations. Néanmoins, pour certains types de traitement, la conservation des données fait l’objet de durées de conservation spécifiques selon la loi (par exemple, les factures liées aux achats sont conservées 6 ans).

4. Destinataires des données personnelles et transferts

Nous transmettons les données personnelles que nous collectons aux prestataires de services qui soutiennent notre activité (prestataires informatiques, prestataire de service de paiement, partenaires logistiques) et notamment à l’hébergeur du Site.

• hébergeur : LWS
• plateforme web : WordPress.org

5. Autorité publique

Nous pouvons être amenés à divulguer des données personnelles aux organismes et autorités légalement habilités dans le cadre d’une enquête sur des activités illégales pouvant engager notre responsabilité, votre responsabilité ou la responsabilité d’un autre utilisateur du Site.

6. Communications commerciales

Nous pouvons vous envoyer des e-mails d’ordre administratif (emails concernant des changements dans le fonctionnement du Site, de la politique de confidentialité etc.) et des Newsletters comportant des nouveautés et des informations promotionnelles. Vous pouvez demander à ne pas recevoir des e-mails autres qu’administratifs en nous contactant à l’adresse e-mail suivante : contact@syliacreations.com ou en utilisant le lien de désinscription se trouvant au pied de la Newsletter reçue.

7. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition pour motif légitime, ainsi que d’un droit à l’oubli et d’un droit à la portabilité de vos données.

Si vous souhaitez exercer ces droits, vous pouvez nous adresser un e-mail à l’adresse contact@syliacreations.com, et par les moyens suivants en mentionnant toutes vos coordonnées (nom, prénom, adresse, email et si possible n° de client…) afin que nous puissions faire le nécessaire dans les meilleurs délais :

• Procéder directement à la mise à jour de vos données personnelles et préférences dans la rubrique « Mon compte » du Site ;
• Nous contacter via le formulaire dédié en cliquant sur ce lien « Contact » ;
• Vous désabonner de la Newsletter envoyée par email en cliquant sur le lien de désabonnement figurant en bas de chaque email envoyé.

En cas de demande de suppression de vos Données, nous pourrons toutefois les conserver dans nos archives et ce pour la durée nécessaire à satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales.

Pour plus d’informations concernant l’exercice de vos droits en France, la CNIL : www.cnil.fr

8. Responsabilité

La boutique Sylïa Créations ne maîtrise pas les risques liés au fonctionnement d’Internet et ne saurait être tenue pour responsable :

• de tous dommages résultant d’une intrusion informatique d’un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à disposition sur le site ;
• de tous dommages, directs ou indirects, qu’elles qu’en soient les causes, origines, natures et conséquences, provoqués en raison de l’accès de quiconque au site ou de l’impossibilité d’y accéder ;
• de tous dommages causés par l’utilisation du site et/ou du crédit accordé à une quelconque information provenant de ce dernier.

9. Sécurité

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos données à caractère personnel via des procédures strictes au sein de la boutique Sylïa Créations. Pour les données collectées sur le Site Internet, nous utilisons le protocole sécurisé SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection.

Nous avons adopté des mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives incluant l’utilisation de pare-feu étendus et de mots de passe permettant aussi de sécuriser l’accès à vos données personnelles. En outre, nous limitons l’accès aux données personnelles aux salariés qui ont besoin de connaître ces informations pour faire fonctionner, développer ou améliorer les services de la Plateforme.

10. Informations d’ordre général

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. Nous vous informerons de toute modification substantielle ayant trait à l’exploitation de vos données personnelles.

En cas de questions concernant la présente politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, veuillez envoyer un e-mail à contact@syliacreations.com

Nous vous prions de bien vouloir également prendre connaissance des Mentions légales et Conditions Générales de Vente (CGV) du Site.

Le 29 juin 2023